Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Présentation du service

Wotobi est une plateforme numérique de mise en relation entre passagers, chauffeurs indépendants et prestataires de livraison. Le service est accessible via une application mobile et couvre actuellement le Sénégal, le Maroc, la Côte d'Ivoire et la Guinée.

Wotobi agit en qualité d'intermédiaire technique et ne fournit pas directement de services de transport. Les chauffeurs et livreurs sont des prestataires indépendants.

2. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation de Wotobi nécessite la création d'un compte avec un numéro de téléphone valide. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire
• Les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour
• Un seul compte par personne est autorisé
• L'inscription est gratuite et sans engagement
• Tout compte créé avec de fausses informations pourra être suspendu sans préavis

3. Services proposés

Wotobi propose les services suivants, selon disponibilité dans votre pays :

• Course Solo : mise en relation avec un chauffeur disponible à prix estimé à l'avance.
• Waxalé : vous proposez votre prix, les chauffeurs disponibles peuvent l'accepter ou faire une contre-offre.
• Bokko : un chauffeur publie son trajet habituel, plusieurs passagers peuvent y réserver une place.
• FemmeSafe : course assurée par une chauffeuse vérifiée, réservée aux femmes.
• Moto-taxi : trajet rapide en moto pour les courts déplacements urbains.
• Livraison : envoi de colis avec suivi en temps réel.

La disponibilité de chaque service peut varier selon le pays et la ville. Wotobi se réserve le droit d'ajouter, modifier ou suspendre tout service à tout moment.

4. Tarification

Le prix estimé de chaque prestation est affiché avant confirmation. Ce tarif est calculé en fonction de la distance, du type de service et des conditions de demande au moment de la commande.

• Une majoration dynamique peut s'appliquer aux heures de forte demande.
• Le prix final peut légèrement différer de l'estimation en cas de modification de l'itinéraire en cours de course.
• Les tarifs sont exprimés dans la devise locale du pays concerné.
• Wotobi se réserve le droit de modifier sa grille tarifaire à tout moment, avec information préalable aux utilisateurs.

5. Paiement

Le paiement peut s'effectuer par mobile money ou en espèces directement au chauffeur à l'issue de la course, selon les options disponibles dans votre pays. Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de paiement agréés et sécurisés.

En cas de litige sur un montant facturé, contactez notre support dans les 48 heures suivant la course.

6. Annulations

Vous pouvez annuler une course avant que le chauffeur ne démarre le trajet vers vous. Les annulations répétées ou abusives après acceptation du chauffeur peuvent entraîner une restriction d'accès au service. Wotobi se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation dans certains cas, qui seront communiqués clairement à l'avance.

7. Obligations des utilisateurs

En utilisant Wotobi, vous vous engagez à :

• Respecter les chauffeurs, livreurs et autres utilisateurs de la plateforme
• Fournir une adresse de prise en charge précise et être disponible à l'heure convenue
• Ne pas utiliser le service à des fins illégales ou contraires aux bonnes mœurs
• Ne pas tenter de contourner la plateforme pour traiter directement avec un chauffeur hors de l'application
• Évaluer honnêtement les prestataires après chaque prestation
• Signaler tout comportement inapproprié via le support

8. Obligations des chauffeurs et livreurs

Les chauffeurs et livreurs inscrits sur Wotobi s'engagent à :

• Détenir un permis de conduire valide et un véhicule en bon état
• Respecter le code de la route et les réglementations locales en vigueur
• Traiter les passagers et clients avec respect et professionnalisme
• Ne pas refuser de manière discriminatoire des courses ou livraisons
• Maintenir leur profil et véhicule à jour sur la plateforme

9. Responsabilité

Wotobi est une plateforme de mise en relation. Les chauffeurs et livreurs sont des prestataires indépendants, non salariés de Wotobi. À ce titre, Wotobi ne peut être tenu responsable des dommages matériels ou corporels survenus pendant une course ou une livraison, sauf en cas de faute grave directement imputable à Wotobi.

Wotobi ne garantit pas la disponibilité permanente du service ni l'absence d'interruptions techniques. En cas d'incident grave, contactez immédiatement les autorités compétentes, puis notre support.

10. Programme de parrainage

Wotobi propose un programme de parrainage permettant aux utilisateurs de gagner des crédits en invitant de nouveaux utilisateurs sur la plateforme. Les crédits obtenus peuvent être utilisés dans l'application ou retirés selon les conditions en vigueur, consultables dans l'application. Wotobi se réserve le droit de modifier ou de suspendre ce programme à tout moment.

11. Suspension et résiliation de compte

Wotobi se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte qui violerait les présentes CGU, notamment en cas de :

• Comportement inapproprié ou frauduleux
• Utilisation du service à des fins illégales
• Fausses informations lors de l'inscription
• Annulations répétées et abusives

La suspension peut intervenir sans préavis en cas d'infraction grave. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte à tout moment — voir comment supprimer mon compte.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme Wotobi (nom, logo, interface, code, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Wotobi. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Modification des CGU

Wotobi peut modifier les présentes CGU à tout moment. Vous serez informé par notification dans l'application ou par tout autre moyen approprié. L'utilisation continue du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit du pays dans lequel le service est utilisé. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes du pays concerné seront saisies.

15. Contact et support

Pour toute question, réclamation ou signalement : contact@wotobi.com

Consultez également notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales.